Reclamações sobre empresas são sistêmicas, diz Anatel

O presidente da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), João Rezende, afirmou nesta sexta-feira (15) que as reclamações que chegam ao canal de atendimento do órgão regulador sobre as empresas do setor são sistêmicas. "Nós tratamos parte dessas reclamações individuais como um problema sistêmico", afirmou.

Segundo ele, o call center da Anatel recebe atualmente 30 mil ligações diárias, das quais 95% são resolvidas porque as empresas não querem ser multadas. "Acho que isso tem que melhorar."

Para Rezende, as medidas anunciadas incentivam a comparabilidade entre os preços e, consequentemente, o aumento da competição. Ele destacou que o único serviço da Anatel que possui tarifa pública é o de telefonia fixa, pois os demais são privados. "À medida que você procura maior transparência entre as empresas, isso pode levar à diminuição dos preços praticados no mercado."
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