Reclame Aqui registra recorde de 14,1 mil queixas sobre a Black Friday
Volume pode ser ainda maior, visto que os dados foram computados apenas até 29/11, data "oficial" da megaliquidação
Média diária de usuários na pesquisando empresas, reputação e a opinião de outros consumidores na quinta (28) e sexta-feira (29) foi de 1,3 milhão (Valéria Marques / Hoje em Dia)
A Black Friday 2024 bateu um novo recorde no Site Reclame Aqui, com 14,1 mil reclamações registradas, superando a marca histórica alcançada em 2023. Volume pode ser ainda maior, visto que os dados foram computados apenas até a última sexta-feira (29), data "oficial" da megaliquidação, mas ainda assim já supera o do ano anterior.
Na edição deste ano,os dados do Reclame Aqui mostraram como o consumidor teve um comportamento mais heterogêneo de compra, com a busca por oportunidades em segmentos variados. As consultas aumentaram na plataforma. A média diária de usuários na pesquisando empresas, reputação e a opinião de outros consumidores na quinta (28) e sexta-feira (29) foi de 1,3 milhão.
O ranking das 10 empresas mais reclamadas mostra a diversidade na busca antes da compra, incluindo categorias como varejo, telefonia, apostas e beleza e cosméticos. No topo da lista de reclamações aparecem:
- Sephora
- Magazine Luiza - loja online
- Amazon
- Mercado Livre
- Wepink
- Cassinopix
- Tim
- KaBum
- Natura
- Casas Bahia
O CMO e Cofundador do Reclame Aqui, Felipe Paniago, observa que “a maioria das empresas do ranking, mesmo que tenham recebido um volume acima da média de reclamações, têm boas reputações, o que é reconhecido pelos consumidores. Agora, é importante acompanhar como essas empresas irão tratar essas insatisfações”.
Os dados revelam que os desafios tradicionais da Black Friday continuam presentes. Os maiores motivos de insatisfação foram:
- Atraso na entrega (17,41%)
- Propaganda enganosa (16,98%)
- Produto não recebido (15,27%)
- Estorno do valor pago (10,42%)
- Problema na finalização da compra (4,19%)
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