VÍDEO: filas e lentidão marcam o primeiro dia de atendimento do INSS nos Correios em BH

Aposentados e pensionistas do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) enfrentaram longas filas e lentidão no sistema nas agências dos Correios de Belo Horizonte nesta sexta-feira (30), primeiro dia da iniciativa que permite aos beneficiários consultar, contestar e acompanhar a análise de descontos indevidos em seus pagamentos diretamente nas agências.

A aposentada Maria dos Anjos Sousa Pereira, de 81 anos, saiu cedo de casa na esperança de resolver seus problemas, mas se deparou com a demora. "Eu sou aposentada e pensionista, e quando vou receber meus pagamentos, percebo muitos descontos. Quando tem aumento de salário, eu nem vejo esse dinheiro, porque é muito desconto. Vim aqui hoje para saber como está minha situação, só que o atendimento está bem lento", reclamou.

Situação semelhante vive Laura Maria dos Santos, de 67 anos. Ela fez um empréstimo há anos e acredita que o valor já deveria ter sido quitado. "Eu fiz um empréstimo, mas esse empréstimo já acabou há muito tempo, e parece que alguém está fazendo outros sem minha autorização. Só não sei quando vou ser atendida, pois a fila está grande", explicou.

Instabilidade no sistema e volume de atendimentos

Fabrício Ângelo, coordenador Regional de Negócios dos Correios de Minas Gerais, reconheceu a lentidão e justificou que a equipe está trabalhando para normalizar a situação. "Hoje é o primeiro dia desse trabalho, e estamos no último dia para a entrega da declaração do Imposto de Renda. Estamos com um grande volume de beneficiários, de aposentados em nossas agências, e há um volume muito grande de consulta", afirmou.

Ele detalhou que a integração entre o INSS e o PontoWeb, sistema utilizado para o atendimento, está apresentando instabilidade. "Nossa integração junto com o INSS, junto ao PontoWeb, está apresentando uma instabilidade, uma certa lentidão, mas a equipe já está atuando para a gente poder regularizar e estabelecer a normalidade do atendimento", garantiu Fabrício.

Nos Correios, os aposentados e pensionistas estão sendo orientados a identificar se há algum desconto indevido de associação. Caso seja identificado, é possível fazer um requerimento inicial de contestação, que terá uma análise em até 15 dias úteis. Fabrício ressaltou que o serviço é gratuito e que o aposentado ou pensionista deve apresentar um documento de identificação com foto.

Atendimento em todo país

A iniciativa amplia a rede de atendimento presencial aos beneficiários, especialmente em localidades sem unidades próprias do instituto. A medida fortalece o papel dos Correios no enfrentamento às fraudes que lesaram milhares de idosos.

Mais de 5 mil agências estão habilitadas em todos os estados. O presidente do INSS, Gilberto Waller Júnior, destacou que a medida visa garantir que nenhum cidadão fique sem acesso ao direito de contestar descontos indevidos. “Estamos ampliando o acesso, reduzindo barreiras e oferecendo um caminho mais direto para resolver o problema dos descontos indevidos que lesou aposentadas e aposentados brasileiros”.

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz disse que a parceria faz parte do esforço concentrado do governo para atender aposentados e pensionistas lesados pela fraude dos descontos.

“Os Correios se somam nesse grande compromisso do governo para que nenhum aposentado fique no prejuízo. Vamos ampliar o atendimento, fazer um atendimento olho no olho e alcançar aqueles que são mais vulneráveis, que não têm acesso à tecnologia ou que, por outro motivo, queira receber o auxílio presencial”.

Segurança

A parceria prevê protocolos rigorosos de segurança, com atendimento feito exclusivamente por profissionais treinados em unidades próprias dos Correios. Todos os dados dos beneficiários são tratados com base na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), garantindo confidencialidade e rastreabilidade.

Para regiões ainda não atendidas pelas agências habilitadas, estão sendo planejadas ações itinerantes e mutirões de atendimento, com o objetivo de garantir a universalização do serviço.

A lista completa das unidades habilitadas está disponível no site dos Correios.

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